胖东来这么火的原因是产品质量和服务水平好

　　产品价格实惠，老百姓都能买得起，

　　选址选在城市周边，交通便捷，

　　创始人孙世良大力扶持，提高销售额。

　　马云称赞它："引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子。"雷军称赞它："在中国零售业一直是神一般的存在。"

　　这家被大佬们异口同声称赞的企业就是胖东来，中国零售业的数据显示，胖东来的人效、坪效均在中国民营企业排名第一。这家企业凭什么这么牛?

　　只要有胖东来的地方，竞争对手的日子就很难过，全球零售老大沃尔玛推迟5年才敢开业，开业4年后也只能凄惨停业;世纪联华开了几年后，也只能倒闭歇业......

　　胖东来为什么这么牛呢?

　　一、服务创新。

　　在商品同质化日益严重的今天，服务已成为零售企业提供顾客附加值、实现差异化竞争的有效手段。用服务增值，就是要在商品之外提供更多、更好的附加服务，来满足消费者的需要。

　　美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出："公司利润的25%～85%来自于再次光临的顾客，而吸引他们再来的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。"

　　成立于1995年的胖东来，其创始人于东来带着"比别人价格便宜点、态度好点"的朴素经营意识开启了创业之旅。当时，针对充斥着假货、次品、过期商品的市场，于东来提出"用真品，换真心"的理念，获得了出人意料的成功。更重要的是，于东来由此赢得了顾客的信任，初步塑造了胖东来货真价实的市场形象。

　　目前，胖东来只在许昌和新乡只有8家店，公司有15个股东，大股东于东来个人持有32%的股份，但是整个家族成员持股超过56%，因此也牢牢控制着公司发展。

　　胖东来的优质服务可以看做一种变相的补贴，既是对广大消费者的感恩和回馈，同时也成了吸引消费者的强大武器。它的服务可以归为以下6类：

　　1不满意就退货

　　在1995年企业成立之初，胖东来就提出"用真品，换真心"的经营理念，1999年提出"不满意，就退货"，自此形成了完整的"用真品换真心、不满意就退货"的服务营销理念。

　　不管消费者是对商品的颜色、款式、质地、价格等商品特征不满意，还是仅出于自身原因，商品售出三天内退货，胖东来不问原因马上办理。

　　2理性消费

　　胖东来不鼓励顾客大手大脚地花钱，而是倡导理性消费。近年来，它减少甚至几乎停止了各种促销活动，以免顾客盲目购买打折物品。在胖东来的珠宝柜台上方有一则温馨提示--理性消费更幸福。下方用小字注明：胖东来提醒大家根据自己的经济情况，理性选择，不要承担不必要的经济负担，把钱用在更实用的地方。

　　3补退差价

　　胖东来另外一项深得民心的承诺是"7日内商品正常调价，给予退差价"。上两年，由于国际金价暴跌，在胖东来购买黄金饰品的顾客就享受这个政策，纷纷前来补领差价。

　　4免费服务

　　胖东来建立了较为完善的售前、售中、售后服务体系，服务项目多达上百项。其中，售后服务就有18项免费，如免费存车、免费打气、免费提供修车工具、免费存包、免费给手机充电、免费送货、免费维修、免费干洗、免费熨烫、免费锁边、免费修鞋等。

　　不管顾客在哪里购物，车子可以免费存在胖东来;不管顾客在哪里买的衣服鞋子，拿到胖东来免费熨烫、锁边、修补，一律来者不拒。

　　5投诉奖励

　　对于顾客的投诉，胖东来不仅不反感，而且还鼓励和奖励，为此专门设立一个500元的顾客投诉奖：经当天的值班经理核实确认，发给顾客500元投诉奖励。

　　6缺货登记

　　顾客在胖东来有买不到的商品或者紧急需要，可以拨打急购热线。胖东来负责在全国进行信息查询，尽快采购货品，哪怕去对手店里买，也不要让顾客失望。

　　曾有一位顾客为家中病人急购四两荞麦面做药引子，在各处没有买到，就在胖东来进行了缺货登记，后来胖东来派专人采购了荞麦面，交到顾客手里，解了顾客之急。