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媒体评导游“训话”式引导游客消费

潮新闻 评论员 朱浙萍

图源视觉中国

近日,有网友吐槽报团参加云南6日游如同经历噩梦。视频中,导游“训话”式引导游客消费:“花掉您该花的那笔钱……我的手段绝对比你厉害得多。我有几个无道德底线、无良知底线的操作方式让你不平安地结束行程”。

4月25日,昆明市文化市场综合行政执法支队发布情况通报,导游鲁某的讲解存在欺骗、胁迫旅游者消费的行为,涉嫌违反《导游人员管理条例》。拟对涉事者吊销导游证,涉事公司停业整顿,并对相关违法违规问题从严查处。

看到这则消息,不少网友的第一反应就是,怎么又是云南,什么黑导如此豪横?近年来,云南旅游市场负面事件曝光不少,仅今年就有“一家5口因拒买5万元手镯被赶下车”“37名跟团游客不买床垫被扣购物店”等强制购物事件被爆上热搜,导游辱骂游客的各种“恶言恶语”犹在耳边。

旅游法明确规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。对强制购物等违规违法行为,云南各地相关部门也一直在打击整治,但各种旅游乱象依然我行我素,时不时冒出来,侵犯游客权益,刺痛公众神经,也给当地旅游市场乃至城市形象造成负面影响。

强制购物乱象频发,背后是“低价购物团”等旅游业内长期存在的痼疾。一些地方旅游产品同质化严重,旅行社通过大打价格战,以低价为诱饵吸引游客。据业内人士透露,现在有一种不合理的低价团,被称作“赌团”, 游客报名参加的只是组团社,组团社再把“人头”转卖给地接社。地接社和导游若要不亏损,就必须靠大量的购物和高价自费项目返利弥补。这种盈利模式赌的就是游客会不会消费。若游客吞了饵却不上钩,“赌徒们”自然就会软硬兼施,甚至使出辱骂乃至扣人的“非常”手段来逼迫游客就范。

若这种“以购养游”的灰色利益链不斩断,即便当地旅游部门在每起案例曝光后,都能够迅速反应,严厉处理,似乎也只能是“按下葫芦浮起瓢”,各种乱象依旧“春风吹又生”。

对面沉疴痼疾,是时候下定决心重拳整治了。当地党委政府和主管部门,要坚持亮剑“不护短、不手软”,坚决打击“不合理低价游”,斩断背后灰色利益链,通过建立健全长效监管机制,铲除“恶导游”生存土壤。

对于旅游从业者来说,发展思路也该变变了。如今的文旅市场,大家都在卷服务、卷体检、花式宠客,“听劝”的风越吹越劲。只会“卷”低价,把游客当韭菜割,必定是不可持续,最终会被市场和游客抛弃的。只有不断优化行业生态,跳出同质化竞争的窠臼,打造多样化个性化的旅游线路,提供更多优质的产品和服务,才能让游客心甘情愿买单,旅游市场才能持续长虹。

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网友看法

1、网友云阳默川:旅游法明确规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益 等同虚设[捂脸]

2、网友高级溪流el:云南旅游处处是坑,千万别去云南旅游啦

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